Certification de services : une démarche qualité reconnue
La France a été le premier pays européen à se doter d'une législation spécifique en la matière. La loi du 3 juin 1994, complétée par le décret d'application du 30 mars 1995, modifie la loi Scrivener (10 janvier 1978) sur la protection et l'information des consommateurs de produits et de services.
Pour l'utilisateur, la Certification de services répond d'abord à une demande recherchant - à niveau de prix comparable - des garanties et des éléments de choix objectifs.
Pour les Pouvoirs Publics, la Certification de services est un gage de transparence sur un marché appelé naturellement à se développer.
Pour les services intéressés, la Certification de services est un moyen d'améliorer le niveau général des professionnels, de réguler la profession et d'en valoriser l'image.
Attention
Ce n'est pas une norme, ce qui permet d'alléger considérablement les procédures et d'assurer au système une réelle souplesse
C'est mieux qu'une certification ISO 9000, car sont garantis, outre le résultat de l'organisation, les caractéristiques du service lui-même. De par son vaste champ d'application, la Certification de services couvre aussi bien les activités propres de service (accueil, documentation, réservation...) que les spécificités plus caractéristiques de la thalassothérapie (qualité de l'eau de mer, équipe médicale, définition de la cure et des soins...)
C'est un label de la thalassothérapie, qui va plus loin que l'aspect uniquement "consommation" considéré pour les produits alimentaires, industriels et les biens d'équipement
Certification de services : une démarche qualité reconnue
Une démarche volontaire
Les établissements font librement acte de candidature auprès de l'organisme certificateur SGC ICS . Le certificat n'a pas force de loi, mais il affiche une garantie de qualité de services reconnaissable par l'opinion publique. SGS ICS dispose d'un réseau d'auditeurs répartis partout en France et dans le monde. Chaque certificat est attribué pour 3 ans, avec un système d'auto-contrôles permanents et des contrôles surprises.
Juger sur pièces
Toutes les caractéristiques certifiées doivent être quantifiables ou vérifiables concrètement. Les contrôleurs SGS ICS ont le plus souvent recours à des vérifications documentaires . A défaut, un entretien avec le directeur de l'établissement ou le personnel peut aider à apporter certaines précisions. Les curistes sont aussi mis à contribution sur des questions plus subjectives, de consommation.
Rigueur et souplesse
L'obtention du label QUALICERT assure une qualité déterminée et constante du service. Tous les documents et toutes les caractéristiques font l'objet d'un contrôle. Chaque centre s'engage donc sur une obligation de résultat. L'établissement certifié le fait savoir officiellement par l'affichage du certificat QUALICERT dans ses locaux.
Un processus évolutif
La Certification de services n'est pas une démarche figée. Elle évolue avec la dynamique du service. Le référentiel étant conçu pour répondre aux attentes des utilisateurs, il est normal qu'il évolue en même temps que leurs besoins.
